إدارة الجودة الشاملة (TQM)

• Admin
• |
• 2019/02/06

تعريف ادارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة هي اطار عمل  إداري يستند إلى الاعتقاد بأن المنظمة يمكنها أن تبني نجاحًا طويل الأمد من خلال جعل جميع أعضائها، من العمال منخفضي المستوى إلى كبارالمديرين  ، يركزون على تحسين الجودة ، وبالتالي توفير رضاء العميل.

إدارة الجودة الشاملة ، والتي تُعرف في كثير من الأحيان بإختصارها 

TQM

، تتطلب من الشركات  أن تركز على التحسين المستمر ،كايزان . وهو يركز على تحسينات العملية على المدى الطويل ، بدلاً من التركيز ببساطة على المكاسب المالية قصيرة الأجل.

، تتطلب من الشركات  أن تركز على التحسين المستمر ،كايزان . وهو يركز على تحسينات العملية على المدى الطويل ، بدلاً من التركيز ببساطة على المكاسب المالية قصيرة الأجل.

 TQMاساسيات ومبادئ 
 إدارة الجودة الشاملة مجموعة متسلسلة  من الطرق تتبع فى الشركات والمؤسسات والمصانع ، مع  التحسين المستمر الناجح والمقاس ببمقاييس قياس الاداء و الذي يركز على استخدام الإستراتيجية والبيانات والتواصل الفعال لغرس نظام الجودة في ثقافة الشركات او المصانع وخطوط الانتاج .

وبشكل أكثر تحديدًا ، تركز إدارة الجودة الشاملة الضوء على العمليات التي تستخدمها المؤسسات لإنتاج منتجاتها ، ويجب علي  المؤسسات والمصانع  تحديد هذه العمليات ، ومراقبة وقياس أدائها باستمرار ، واستخدام بيانات الأداء هذه للتطوير المستمر . وعلاوة على ذلك ، فيجبب اشراك  جميع الموظفين  والادارات لذلك سميت بعملية اداره الجوده الشاملة ، .

تتمثل أهداف إدارة الجودة الشاملة في التخلص من الهادر واضاعه الوقت  وزيادة الكفاءة من خلال التأكد من أن إنتاج منتج (أو خدمة) من خلال المصنع وخطوط الانتاج بشكل صحيح من  المرة الأولى.

تم تطبيق هذا الإطار الإداري في البداية على الشركات في قطاع الصناعات التحويلية ، ولكن على مر العقود ، اصبحت جميع الصناعات تهتم بهذا النظام

وقد حدد كوا, ماكوني وشرودر في ورقته تسعة عناصر تلخص إدارة الجودة الشاملة هي

تصميم المنتجات عابر للوظائف

إدارة الإجراءات

إدارة جودة المورد

مشاركة العملاء

المعلومات والإفادة

القيادة الملتزمة

التخطيط الاستراتيجي

التدريب العابر للوظائف

مشاركة الموظفين